Définition consentement implicite
En marketing, qu’appelle-t-on le consentement implicite ou tacite ? Une définition pourrait être qu’il s’agit de fournir des coordonnées, telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, dans un but précis, sans pour autant donner son consentement explicite à recevoir des messages marketing.
Mais pour une définition du consentement tacite plus complète, il convient de préciser que c’est une indication de l’intérêt que votre audience porte à votre marque, mais qui ne signifie en aucun cas qu’elle accepte explicitement de recevoir vos communications promotionnelles. Envoyer des messages marketing sans le consentement explicite du destinataire peut avoir des répercussions majeures, par exemple la non-conformité au RGPD, et vos messages seront considérés comme des spams, portant atteinte à votre image de marque.
Comment modifier votre approche en matière de recueil du consentement
Utiliser le consentement explicite plutôt qu’implicite dans vos activités marketing est la meilleure manière d’assurer votre conformité aux réglementations internationales en matière de protection des données. Pour transformer votre approche, suivez les étapes ci-dessous.
1. Évaluez vos pratiques actuelles en matière de consentement
Reconsidérez la façon dont vous recueillez actuellement le consentement. Posez-vous les questions suivantes sur vos données clients :
- Comment notre marque a-t-elle recueilli les données dont elle dispose sur les abonnés et les clients ?
- Comment les méthodes de collecte de données de notre marque diffèrent-elles en fonction des canaux ?
- Des cases à cocher pour l’inscription sont-elles présentes sur tous les formulaires d’inscription de notre site web ?
- Comment est géré le stockage des données de consentement de notre marque ?
- Nos données sont-elles horodatées ?
- Les formulaires d’inscription de notre site web contiennent-ils une clause de divulgation ?
2. Dans votre politique de confidentialité, expliquez clairement vos pratiques en matière de partage de données
Révisez vos conditions générales pour vous assurer qu’elles remplissent les conditions de conformité. Mettez-les à disposition des clients. Incluez des informations sur :
- L’utilisation des données : expliquez la manière dont les données clients seront traitées à des fins marketing. Précisez le type de données recueillies, par exemple l’adresse e-mail, le nom et l’historique d’achat.
- Le retrait du consentement : informez les clients de leur droit à se désabonner ou à retirer leur consentement à tout moment.
- La conformité aux réglementations : expliquez comment vous respectez la législation en matière de confidentialité des données.
3. Mettez en œuvre le recueil du consentement explicite
Pour obtenir un consentement explicite, intégrez des options d’acceptation claires et faciles à utiliser tout au long du parcours avec votre marque. Envisagez les méthodes suivantes pour recueillir le consentement explicite de votre audience :
- Adhésion par mot-clé : les clients peuvent confirmer leur abonnement aux SMS en envoyant un mot-clé spécifique par message à un numéro dédié, par exemple « OUI ».
- Fenêtres pop-up sur le site web : affichez un formulaire sur votre site web pour recueillir les adresses e-mail et/ou les numéros de téléphone. Rédigez des instructions claires et intégrez une case à cocher pour l’inscription au marketing par e-mail et/ou par SMS.
- Double opt-in pour les e-mails : après leur inscription, les clients reçoivent un SMS ou un e-mail de confirmation et doivent cliquer sur un lien ou répondre au message par un mot-clé, comme « CONFIRMER », pour la valider.
- Case à cocher pour l’adhésion sur la page de commande : quand un client achète un produit, ajoutez une case à cocher pour faciliter son abonnement à vos communications marketing. N’ajoutez pas le client à vos listes de diffusion marketing s’il ne coche pas la case.
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