Oatsome ottiene un aumento del valore medio degli ordini del 12% con una strategia omnicanale

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Al giorno d’oggi, molte persone non consumano una colazione sana (e a volte la saltano del tutto). A causa di una vita ormai frenetica, molti puntano su cibi economici, che contengono però elevate quantità di zuccheri, aromi artificiali e additivi.

Oatsome ritiene che il cibo sano debba essere facile da preparare e al tempo stesso gustoso. Nel 2017 ha creato una nuova categoria nel mercato della colazione lanciando i cosiddetti "smoothie bowl", i primi frullati da mangiare a cucchiaiate, al contempo naturali, vegani e senza zuccheri aggiunti. Pronti in 60 secondi, sono perfetti per le persone che hanno poco tempo per cucinare, ma voglia di mangiare sano.

Come suscitare l’entusiasmo dei clienti con un approccio omnicanale

Problema

Grazie ai propri eccellenti prodotti a base di avena, Oatsome ha costruito una base di clienti fidelizzati e generato migliaia di lead. Il marchio ha capito che le persone volevano ricevere maggiori informazioni sui prodotti. Per questo, aveva bisogno di far arrivare regolarmente i suoi contenuti nelle caselle di posta.

Il suo precedente provider di e-mail presentava una scarsa deliverability, il che significava che i clienti e i nuovi iscritti non ricevevano le e-mail create per incoraggiarli a effettuare ulteriori acquisti e promuovere la fedeltà al marchio. Allo stesso tempo, le funzionalità di segmentazione basilari impedivano al team di personalizzare i tempi e i contenuti dei messaggi in base a fattori quali i dati demografici, la cronologia degli acquisti e i prodotti.

Soluzione

Insomma, era arrivato il momento di cambiare. Con il passaggio a Klaviyo, Oatsome ha potuto espandere i propri canali e ottenere maggiore personalizzazione. Ora il team di marketing utilizza l’integrazione di Deutsche Post per la posta tradizionale e l’integrazione di Charles per WhatsApp: entrambe aggiungono dinamismo e personalità alle campagne e-mail di Oatsome.

Inoltre, le automazioni di Klaviyo hanno permesso al team di raddoppiare il numero di flussi utilizzati per coinvolgere specifiche tipologie di clienti tramite percorsi più personalizzati.

Grazie a Klaviyo possiamo personalizzare in modo più preciso, le e-mail raggiungono i destinatari e i tassi di conversione sono semplicemente pazzeschi. Il tempo risparmiato grazie alle automazioni ha permesso al team di concentrarsi su iniziative strategiche di portata più ampia.

Strategia

Con Klaviyo, Oatsome raggruppa e-mail, messaggi WhatsApp e posta tradizionale in flussi coerenti, accattivanti e regolari, in grado di dar vita a deliziose comunicazioni personalizzate e mirate. Nel complesso, questo approccio multicanale ha generato un aumento del 12% del valore medio degli ordini.

Consideriamo il flusso di riattivazione dei clienti di Oatsome, che ha un tasso di apertura del 50%. I clienti ricevono prima un sondaggio in cui viene chiesto loro perché non hanno ancora effettuato un nuovo acquisto. In questo modo il team acquisisce maggiori approfondimenti sul funnel di vendita e può adeguare gli altri flussi post-vendita. In seguito il cliente riceve un’offerta con uno sconto a tempo limitato. In base alla risposta e allo stato dell’iscrizione in Charles, riceve un messaggio personalizzato su WhatsApp. 

Il passaggio finale è una cartolina con lo sconto più elevato, destinato a chi non ha aperto le e-mail precedenti. In questo modo l’azienda non spreca uno sconto eccessivamente alto per chi acquista già con il primo sconto. L’integrazione dei dati in tempo reale è essenziale per assicurarsi che solo chi non ha effettuato un acquisto riceva la cartolina finale.

Il canale e-mail è il più redditizio ed esteso per Oatsome: a seconda del comportamento dei destinatari, Klaviyo li sposta automaticamente in un flusso appropriato che sfrutta i canali più efficaci. Attraverso l’utilizzo delle integrazioni e dei flussi di Klaviyo per il marketing multicanale, Oatsome può bilanciare i costi e l’efficienza con le prestazioni.

Possiamo finalmente attuare un livello di personalizzazione più elevato per i nostri clienti. I nostri percorsi cliente sono più intelligenti e possiamo ottenere maggiori entrate automatizzate.