Assistenza clienti e marketing: un binomio vincente
Grazie a Klaviyo Service abbiamo riunito l’assistenza clienti e il marketing in un’unica piattaforma. Ora è più semplice che mai utilizzare tutti i dati dei clienti per offrire delle esperienze altamente personalizzate e automatizzate, rendendo ogni interazione memorabile.
Attualmente disponibile in versione beta* per i marchi su Shopify.
Tutto quello che ti serve per garantire l’esperienza che i tuoi clienti si aspettano
Customer Hub: la soluzione completa
NOVITÀ! Offri ai tuoi clienti un’esperienza di accesso personalizzata e unificata al tuo negozio online, permettendo loro di gestire gli ordini, ricevere assistenza e trovare i prodotti che desiderano.
Assistenza in tempo reale con Unified Inbox
NOVITÀ! Potenzia il lavoro del tuo team grazie a una visione unificata dei clienti sui vari canali, inclusi SMS e web chat (appena aggiunta!). Altri canali saranno presto disponibili.
Risposte in qualsiasi momento con AI Agent
IN ARRIVO! Offri ai clienti il supporto di cui hanno bisogno e alleggerisci il carico di lavoro del tuo team grazie a un’assistenza automatizzata, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Esperienze più potenti grazie ai dati unificati
Con Klaviyo Data Platform puoi utilizzare tutti i dati dell’assistenza e del marketing per creare esperienze ancora più personalizzate.
Ti presentiamo Customer Hub, l'area dedicata ai tuoi clienti
Semplifica l’esperienza di acquisto nel tuo negozio online grazie a un hub unificato che offre ai tuoi clienti l’assistenza e l’esperienza personalizzata che hanno sempre desiderato.
- Dai ai tuoi clienti la possibilità di tracciare gli ordini, gestire gli abbonamenti e avviare i resi in modo facile e autonomo.
- Incentiva le vendite grazie alla cronologia di navigazione e alle liste dei desideri, due funzionalità sempre a portata di mano dei clienti.
- Aumenta il valore degli ordini proponendo offerte e prodotti personalizzati al momento giusto.
- Aiuta i clienti a ottenere l’assistenza di cui hanno bisogno, dalle domande frequenti alla web chat con un agente in tempo reale.
Scopri cosa offre il Customer Hub
Assistenza clienti semplificata grazie all'IA e all'automazione basata sui dati
Grazie all’assistenza automatizzata, i clienti possono trovare le risposte che cercano e fare acquisti in tutta tranquillità. Puoi così offrire un servizio eccellente senza sovraccaricare il tuo team di assistenza. Un vantaggio per tutti.
- I clienti possono trovare facilmente le risposte alle loro domande più comuni, come quelle sul tracciamento degli ordini o sull’avvio di una procedura di reso, in modo autonomo e veloce.
- Aumenta le vendite sfruttando il nostro AI Agent per la fase pre-acquisto, integrato nella tua vetrina online e nel Customer Hub, per rispondere alle domande dei clienti sui prodotti proprio come farebbe un venditore (presto disponibile!).
- Consenti ai clienti di parlare con un agente in tempo reale direttamente dal Customer Hub o tramite SMS quando hanno bisogno di maggiore assistenza.
Gestisci facilmente le relazioni con i clienti grazie a Unified Inbox
- Consolida tutte le interazioni dei tuoi clienti per un’esperienza di assistenza più personalizzata.
- Grazie alla visione unificata di SMS e web chat (novità!), il tuo team ha sempre a disposizione le informazioni sui clienti più aggiornate e il quadro completo necessario per risolvere i problemi più velocemente.
- Le opzioni self-service a disposizione dei clienti consentono al tuo team di concentrarsi sulle interazioni che contano di più.
“Customer Hub ha il potenziale di rivoluzionare il futuro dello shopping, offrendo un’esperienza altamente curata e personalizzata che si distingue dall’e-commerce tradizionale.”
Aman Advani, cofondatore e CEO di Ministry of Supply
Marketing e assistenza clienti per un'esperienza eccezionale
Tutte le tue attività di marketing e assistenza clienti sono potenziate da Klaviyo Data Platform: questo ti consente di avere sempre a disposizione i dati e gli approfondimenti sui clienti in tempo reale per personalizzare ogni interazione, rafforzando così le relazioni e aumentando le entrate.
- Usa i dati del tuo Customer Hub per una personalizzazione più avanzata. Sono già consolidati automaticamente nei profili dei tuoi clienti per permetterti di offrire delle esperienze di marketing ancora più mirate.
- Aumenta il valore medio degli ordini e le entrate grazie alle esperienze personalizzate. Monitora i risultati in tempo reale con i pannelli di controllo del Customer Hub.
- Esegui facilmente l’integrazione con le piattaforme che già apprezzi e utilizzi per i resi, la gestione degli ordini, gli abbonamenti e i programmi fedeltà: potrai così garantire un’assistenza impeccabile.
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Domande frequenti su Klaviyo Service
Al momento, la versione beta di Klaviyo Customer Hub è disponibile solo per i marchi su Shopify che operano con clienti in lingua inglese. Abbiamo in programma di ampliare l’assistenza ad altre piattaforme e lingue in futuro.
*Le caratteristiche e le funzionalità contrassegnate come Beta o Limited Beta sono soggette a modifiche a esclusiva discrezione di Klaviyo e pertanto si raccomanda ai clienti di non prenderle in considerazione in fase di valutazione dell’acquisto.