Définition click funnel

Vous vous demandez : un click funnel, c’est quoi ? Nous avons la réponse. Les click funnels (en français, « entonnoirs de clics ») sont une série de pages web et de ressources marketing qui mènent les visiteurs jusqu’à un événement de conversion, tel qu’une inscription ou un achat.

Ces funnels visent à proposer des expériences sur mesure qui incitent les visiteurs à effectuer l’action souhaitée, mais il faut garder à l’esprit que le véritable parcours client est rarement aussi linéaire que l’entonnoir de clics.

Comment fonctionnent les click funnels ?

Un click funnel commence lorsque quelqu’un clique sur un lien dans un e-mail, une publicité payante, une publication sur les réseaux sociaux, etc., et est redirigé vers une page de votre site web.

Cette page peut présenter votre marque, vos produits ou vos services aux visiteurs. L’idée, c’est qu’ils cliquent ensuite sur d’autres liens pour découvrir comment votre marque peut mieux répondre à leurs besoins que la concurrence.

Quand un visiteur arrive en bas de l’entonnoir, une dernière interaction avec un appel à l’action (CTA) confirme sa décision et finalise la conversion. C’est à ce moment-là qu’il effectue l’action que vous l’avez mené à faire, par exemple s’abonner à vos e-mails ou SMS, ou passer une commande.

En plus d’attirer de nouveaux clients, un clic funnel peut aussi vous aider à faire de la vente incitative auprès de votre clientèle existante et à proposer des produits complémentaires.

Comprendre la différence entre click funnels (en français, « entonnoirs de clics ») et entonnoirs de vente

Dans le cadre des ventes e-commerce, vous pouvez considérer que votre click funnel correspond aux principaux points de contact avec les clients potentiels, tandis que l’entonnoir de vente est le parcours émotionnel vers l’achat (du moment où ils ont besoin d’un produit à celui où ils décident de l’acheter). Votre entonnoir de vente englobe votre click funnel.

Dans l’entonnoir de vente, les clients potentiels passent par 5 phases clés :

Découverte : ils réalisent qu’ils ont un problème ou besoin de quelque chose, et ils découvrent votre marque.
Réflexion : ils s’intéressent à votre marque et se renseignent tout en considérant d’autres options.
Conversion : ils sont prêts à passer à l’achat, éventuellement une fois que leurs derniers doutes sont éclaircis.
Fidélisation : ils sont désormais des clients réguliers.
Promotion : ils peuvent recommander votre marque à leurs connaissances.

Comment créer et optimiser votre click funnel

Pour créer un click funnel, il faut effectuer des recherches, des analyses et une réflexion poussées. Voici comment procéder :

1. Apprenez à connaitre votre audience

Votre click funnel doit correspondre à votre audience cible et refléter ses comportements, habitudes, données démographiques et préférences. Avant de créer votre entonnoir de clics, vous devez absolument découvrir :

où votre audience consomme du contenu ;
si elle a besoin de beaucoup d’informations sur votre produit ;
comment elle interagit avec votre site web.

Apprenez à mieux connaitre votre audience en collectant des données via :

Les analyses de l’engagement avec votre site web et vos e-mails
Les formulaires d’inscription de votre site web
Les interactions sur les réseaux sociaux
Les études de marché
Les études portant sur les marques concurrentes
Les enquêtes et les questionnaires

2. Fixez l’objectif de votre click funnel

Les click funnels varient en fonction de leur but. Définir un objectif clair qui s’inscrit dans le cadre de votre stratégie commerciale doit être une de vos priorités. Cela vous aidera aussi à identifier l’événement de conversion que vous visez, par exemple :

Inscription ou abonnement
Téléchargement d’une application ou d’un autre élément
Inscription à un événement ou à une formation
Achat

3. Élaborez le parcours de votre click funnel

Votre click funnel peut être plus ou moins long, selon la quantité d’informations dont votre audience a besoin avant d’acheter votre produit. Par exemple, plus il coûte cher, plus les clients auront besoin de se renseigner avant de l’acheter.

Votre objectif déterminera aussi la longueur de votre click funnel et ses points de contact. Par exemple, si votre événement de conversion est une inscription, votre click funnel sera sans doute plus court puisqu’une inscription requiert moins d’investissement qu’un achat.

En revanche, si vous essayez de vendre un produit, voici à quoi ressemblerait votre click funnel :

E-mail de promotion du produit : envoyez un e-mail mettant en avant un de vos produits. Incluez des images de haute qualité, une description soulignant les atouts du produit et un bouton d’appel à l’action (CTA) facilement repérable, comme « Acheter », positionné au-dessus de la ligne de flottaison.
Visite de la page du produit : après avoir cliqué sur l’appel à l’action (CTA), l’abonné se rend sur la page du produit. Assurez-vous qu’elle comporte des informations détaillées, les avis des clients et un bouton « Ajouter au panier » bien visible pour susciter une action immédiate.
E-mail d’abandon de navigation : si l’abonné abandonne sa navigation sans effectuer d’achat, envoyez-lui un e-mail de rappel une heure après. Optez pour un message qui véhicule un sentiment d’urgence, comme « Vous y pensez encore ? », et fournissez une preuve sociale (avis ou témoignage, par exemple). Une fois de plus, incluez un appel à l’action (CTA) bien visible qui mène directement à la page du produit.
Retour vers la page du produit : lorsque l’abonné est sur la page, proposez-lui une petite offre incitative, telle que la livraison offerte, pour l’inciter à commander.
Déclenchement de l’e-mail de panier abandonné : s’il ajoute des articles à son panier mais quitte la page sans finaliser sa commande, envoyez-lui un premier e-mail de panier abandonné 2 à 4 heures après. Rappelez-lui qu’il a laissé des articles dans son panier.
Deuxième e-mail de panier abandonné : si l’abonné ne réagit toujours pas, envoyez-lui un e-mail de suivi 24 à 48 heures plus tard. Cette fois, ajoutez une incitation supplémentaire, comme la livraison offerte ou une réduction pour une durée limitée, afin de l’encourager.
E-mail post-achat : envoyez-lui un e-mail de confirmation immédiatement après l’achat, avec les détails sur sa commande et sur la livraison.

4. Créez vos ressources

Votre click funnel peut reposer sur différentes ressources :

Pages de destination
Articles sur votre marque
Pages de produits
Pages de commande
E-mails et SMS
Flux d’abandon de navigation et de panier abandonné
Formulaires d’inscription
Publicités sur les réseaux sociaux

Pour choisir vos ressources, tenez compte :

Analyses de votre site web
des données et retours de votre audience ;
des objectifs de votre click funnel.

5. Suivez et accompagnez vos clients potentiels

Recueillez des données comportementales pour comprendre les personnes qui rejoignent votre click funnel. Elles vous aideront à définir des segments en fonction du niveau d’engagement, à déployer vos ressources au bon moment et à personnaliser vos messages pour guider les utilisateurs jusqu’à la conversion.

6. Faites des observations et effectuez les changements appropriés

Si vous devez commencer par vous renseigner sur votre audience, rien ne vaut des observations en temps réel basées sur les données. Effectuez des tests A/B pour déployer différentes variantes de vos ressources auprès de petits échantillons d’audience, puis retravaillez-les pour que la plupart des personnes voient une version optimale.

Afin d’améliorer votre entonnoir, suivez les indicateurs de performance comme le taux de conversion ou le taux d’opt-in. Remarque : les préférences de votre audience pouvant aussi changer, un flux constant de données est nécessaire pour que votre click funnel reste efficace et pertinent.

Comment développer l’engagement de votre audience avec Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d’automatisation marketing performante qui vous aide à comprendre votre audience et à créer des click funnels efficaces. Voici comment :

Analyses prédictives : identifiez des modèles comportementaux parmi votre clientèle existante et prédisez les comportements de vos futurs clients afin de créer un click funnel efficace.
Analyse de l’entonnoir : comprenez comment les segments de clients interagissent avec votre entonnoir marketing et identifiez les étapes de décrochage.
Reporting intégré : intégrez Klaviyo à votre pile technologique, centralisez vos données omnicanales, et obtenez des rapports automatiques et fiables sur les performances des ressources de votre click funnel.

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