Définition et exemple profil client

Un profil client, par exemple, permet de regrouper les données que vous avez collectées sur vos clients et sur leurs interactions avec votre marque. Idéalement, ces données sont unifiées à l’aide de la résolution d’identité afin d’obtenir une vue complète des données provenant de différentes sources. Un profil client unifié peut comporter les données suivantes :

  • Données démographiques : âge, genre
  • Emplacement géographique et adresse
  • Données comportementales : historique d’achat, activité sur le site web, engagement par e-mail et SMS
  • Données psychographiques : centres d’intérêt, indices sur le style de vie

Les profils clients aident les marques à renforcer leurs relations avec leur audience cible en centralisant toutes les données des clients. Les marques utilisent ces connaissances pour créer du contenu personnalisé et pertinent, augmentant ainsi le retour sur investissement des initiatives marketing.

Comment créer des profils clients pour un marketing efficace

Pour créer des profils clients complets :

1. Utilisez un outil capable d’unifier les données, comme une customer data platform 

Les données clients sont généralement dispersées sur différentes plateformes, y compris votre système de gestion de la relation client (CRM) et toutes les intégrations que vous utilisez pour alimenter votre boutique d’e-commerce. Une customer data platform (CDP) collecte des données provenant de plusieurs sources, comme votre site web ou vos campagnes par e-mail et SMS, et les unifie en un profil client complet.

Assurez-vous de choisir une CDP capable de s’intégrer avec d’autres logiciels via des intégrations préconçues ou des API, de traiter d’importants volumes de données et de faire des prédictions basées sur des données antérieures.

Une fois que vous aurez choisi votre CDP, vous pourrez importer des données provenant d’autres solutions logicielles de votre pile technologique. Au fur et à mesure que vous collecterez des informations sur vos clients via leurs interactions avec votre marque, votre CDP mettra automatiquement à jour les profils clients.

2. Segmentez votre audience

Les profils clients ont un intérêt majeur : ils vous permettent d’identifier des comportements récurrents parmi certains groupes de personnes. Ainsi, vous pouvez segmenter vos clients en groupes ayant des caractéristiques communes et leur envoyer des messages personnalisés qui ont beaucoup plus d’impact.

Voici quelques exemples de segmentation :

  • Nouveaux abonnés qui connaissent peu votre marque et ont besoin de plus d’informations
  • Clients ayant laissé des avis et auxquels votre équipe d’assistance doit envoyer un message de remerciement ou de suivi
  • Personnes ayant abandonné des paniers d’un montant élevé et qui ont peut-être besoin d’une réduction pour les inciter à finaliser leur achat

Lorsque vous segmentez votre audience à l’aide d’une CDP, vous montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous utilisez judicieusement les données qu’ils vous ont fournies.

3. Nettoyez régulièrement vos données clients

Vérifiez vos profils clients, et éliminez ou corrigez les erreurs afin d’assurer l’intégrité des données qui peuvent être :

  • corrompues ;
  • incorrectes ;
  • incomplètes ;
  • dupliquées.

Le nettoyage régulier des données permet de garantir que vos profils clients sont toujours exacts et à jour, tout en offrant une gestion multicanale plus efficace.

3 avantages des profils clients unifiés

Unifiez vos données clients en profils complets pour bénéficier des avantages suivants :

1. Prise de décisions axée sur les données

Avec des profils clients unifiés et uniques, vous pouvez déterminer de façon précise quelles initiatives marketing rencontrent le plus de succès.

Par exemple, un segment de clients spécifique peut être plus réceptif à certains objets d’e-mail. Avec les profils clients unifiés, vous pouvez exploiter les données pour prendre des décisions qui reflètent ce qui suscite réellement l’intérêt de votre l’audience.

2. Amélioration du service client

Un profil client fournit une vue claire et complète de l’historique de chaque client. Grâce à toutes ces informations, les marques sont mieux à même de répondre avec précision aux demandes de leurs clients, de résoudre les problèmes et de faire des recommandations personnelles, améliorant ainsi la rétention client.

3. Gain de temps et de ressources

Les profils clients aident les marques à concentrer leurs efforts sur les personnes qui ont manifesté une forte intention d’achat et à développer des initiatives marketing qui ciblent les bonnes personnes au bon moment.

Pour profiter de ces avantages, essayez la CDP Klaviyo. La CDP Klaviyo unifie et nettoie les données clients dispersées sur plusieurs canaux pour créer des profils cohérents.

Grâce aux données clients unifiées, vous pouvez :

  • segmenter votre marché cible en fonction des interactions avec votre marque ;
  • créer des messages marketing personnalisés qui trouvent un écho auprès de votre audience ;
  • suivre la réussite de vos initiatives marketing et les ajuster de façon granulaire pour chaque segment d’audience.

Vous souhaitez comprendre vos clients et leur comportement dynamique ? Rejoignez Klaviyo dès aujourd’hui.

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