Définition réengagement

Une campagne e-mail de réengagement consiste à contacter vos abonnés n’ayant pas interagi avec vos e-mails depuis longtemps. Le but est de raviver leur intérêt ou de les encourager à effectuer un nouvel achat. 

Le réengagement est possible grâce aux campagnes e-mail de réengagement, aux flux de reconquête ou aux e-mails post-achat.

Comment réengager les abonnés

Suivez ces étapes pour lancer une campagne e-mail de réengagement efficace :

1. Comprendre le cycle d’achat de votre marque

Identifiez le délai moyen entre deux achats. Si vous vendez des rasoirs, votre cycle d’achat est bien plus rapide que celui d’une marque de montres de luxe. Ce cycle d’achat détermine le moment opportun pour réengager vos abonnés et vos clients.

Utilisez les analyses prédictives pour identifier le cycle d’achat de votre marque en analysant les données clients, telles que le délai moyen entre deux achats, le risque d’attrition, et la valeur vie client. Une fois ces données à disposition, votre plateforme d’automatisation marketing peut prédire combien de clients sont susceptibles d’effectuer un achat et à quel moment, afin d’envoyer un message de réengagement efficace en adéquation avec le véritable cycle d’achat.

2. Créer vos segments non engagés

Fractionnez vos profils non engagés dans des segments spécifiques, comme ceux ayant déjà réalisé un achat et ceux ne l’ayant pas fait. De cette façon, vous pouvez commencer à utiliser des messages adaptés aux personnes n’ayant jamais effectué d’achat.

Afin de préserver votre réputation d’expéditeur, nettoyez régulièrement vos listes en supprimant les contacts et adresses e-mail non valides qui ne se sont pas engagé auprès de votre marque, même après l’envoi d’une campagne de reconquête.

3. Créer la campagne ou le flux

  1. Segmentez vos abonnés inactifs : regroupez les clients inactifs selon des critères comme la fréquence d’achat, les niveaux d’engagement et le temps écoulé depuis la dernière interaction. Créez des segments pour les clients à forte valeur ajoutée, les non-clients, et les acheteurs à faible intention d’achat, puis personnalisez vos communications en fonction des différents groupes.
  2. Communiquez de manière accueillante : vos e-mails doivent être authentiques et rappeler d’un ton amical et bienveillant aux clients que leur retour compte pour vous, pour tenter de les reconquérir.
  3. Proposez des offres incitatives avantageuses : vous pouvez toujours ajouter des remises, la livraison gratuite ou des offres exclusives pour réengager les clients, mais assurez-vous d’essayer différents niveaux d’offres pour identifier l’incitation monétaire minimale la plus efficace pour reconquérir vos clients.
  4. Faites des tests d’horaires et de fréquence : envoyez 2 à 5 e-mails de reconquête à différents horaires à partir de 3 à 6 mois d’inactivité, si ce calendrier correspond au cycle d’achat de votre marque. Analysez les données pour déterminer quand vos clients sont les plus susceptibles d’interagir avec vos messages.
  5. Utilisez des appels à l’action clairs : rendez vos boutons d’appel à l’action identifiables afin de rediriger votre public le plus facilement possible vers votre site ou vos produits.
  6. Donnez à vos abonnés la possibilité de se désabonner : simplifiez la vie des destinataires qui souhaitent se désabonner ou gérer leurs préférences s’ils ne sont pas intéressés. 

Importance des initiatives de réengagement

  • Elles maintiennent votre marque dans les esprits : un message suffit souvent pour rappeler votre marque aux abonnés afin qu’ils y pensent la prochaine fois où ils auront besoin de vos produits.
  • Elles vous aident à recueillir des données : les initiatives de réengagement vous aident à comprendre les préférences de votre public et à nettoyer votre liste de contacts.
  • Elles peuvent stimuler les ventes : des remises et produits mis en avant au bon moment peuvent encourager les achats et renforcer la valeur vie client.

Automatisez les flux de reconquête avec Klaviyo grâce à des données précises sur le comportement des clients. Grâce à des analyses prédictives et des flux automatisés, Klaviyo identifie les clients à risque et envoie des e-mails ciblés avec une communication et des offres incitatives personnalisées (comme des codes de réduction dynamique que le destinataire peut utiliser une fois). 

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