Définition suppression d’abonnés

Par définition, un flux final (sunset flow en anglais) consiste à éliminer progressivement les abonnés inactifs de votre liste de diffusion par e-mail ou par SMS.

Le nettoyage de vos listes d’abonnés peut vous permettre d’augmenter vos taux de clics (CR) et le volume des achats effectués à la suite de vos campagnes de marketing par e-mail et par SMS en garantissant que seuls les abonnés engagés reçoivent vos contenus. Si vous avez beaucoup d’abonnés qui n’ouvrent pas vos e-mails et vos SMS, ces derniers risquent d’être considérés comme du spam et votre retour sur investissement pourrait chuter.

Bien que vous puissiez ajouter des abonnés à un flux final sans les prévenir, il est préférable d’essayer d’attirer de nouveau leur attention dans un premier temps. Ils ont donné leur consentement afin de figurer sur vos listes, il est donc possible qu’ils s’intéressent de nouveau à vos contenus si vous leur proposez une offre intéressante.

Comment ajouter des abonnés inactifs à un flux final

Pour ajouter des utilisateurs inactifs à un flux final, suivez les étapes ci-dessous :

1. Identifiez les abonnés inactifs

Identifier vos abonnés non engagés n’est pas aussi simple qu’il y parait. Certains ne souhaitent peut-être plus recevoir vos e-mails, mais cela ne signifie pas que vous devez les éliminer tout de suite. Vous avez besoin de définir une base de référence pour vous aider à segmenter vos abonnés en deux catégories : les abonnés engagés et les abonnés non engagés.

Supposons par exemple que vous possédiez une boutique e-commerce vendant des soins cosmétiques et que vous envoyiez une newsletter hebdomadaire incluant des nouveautés, des promotions et des conseils. Si un abonné est inactif, vous devez établir une base de référence en fonction de différents indicateurs afin de déterminer s’il s’agit réellement d’un abonné non engagé qui doit être retiré de votre liste ou si vous devez lui envoyer une campagne de reconquête.

2. Créez un segment d’abonnés non engagés

Vous pouvez segmenter vos abonnés en fonction de la date à laquelle ils ont interagi avec votre marque pour la dernière fois. Pour savoir si un abonné n’est vraiment plus engagé, il est recommandé de segmenter vos abonnés de cette manière :

  1. Segment des abonnés jamais actifs : ces abonnés n’ont pas ouvert d’e-mail ni effectué d’achat au cours des 180 derniers jours. Vous pouvez suspendre leur adresse e-mail ou la supprimer de votre liste.
  2. Abonnés non engagés qui n’ont jamais effectué d’achat : ces abonnés n’ont jamais effectué d’achat et n’ont pas ouvert d’e-mail au cours des 180 derniers jours, mais ils ont ouvert un e-mail et cliqué sur un lien au moins une fois. Vous pouvez leur envoyer un e-mail de flux final et supprimer leur adresse e-mail de votre liste s’ils n’y répondent pas.
  3. Abonnés non engagés qui ont effectué un achat : ces abonnés n’ont pas effectué d’achat au cours des 60 derniers jours et n’ont pas ouvert d’e-mail au cours des 180 derniers jours. Toutefois, ils ont réalisé un achat, ouvert un e-mail et cliqué sur un lien au moins une fois. Vous pouvez leur envoyer une campagne de reconquête suivie d’un e-mail de flux final si vous ne recevez pas de réponse. Supprimez leur adresse e-mail de votre liste s’ils ne répondent pas à votre e-mail de flux final.

En divisant votre liste d’abonnés de cette manière, vous pouvez identifier les abonnés que vous pouvez supprimer de votre liste et ceux à qui vous pouvez envoyer des offres avant de les considérer comme non engagés.

3. Créez et envoyez des campagnes de reconquête

Une fois que vous avez segmenté vos abonnés inactifs, créez une stratégie de réengagement pour piquer leur curiosité. Pour simplifier le processus, automatisez vos messages de reconquête afin qu’ils soient envoyés chaque fois qu’un abonné entre dans un segment prédéfini.

Suivez ces conseils pour créer une campagne de reconquête adaptée :

  • Indiquez clairement que vous avez l’intention de retirer un abonné de votre liste : envoyez un e-mail bienveillant dans lequel vous informez votre abonné que vous ne lui enverrez plus d’e-mails s’il ne répond pas.
  • Incluez une offre incitative : si vous envoyez à vos abonnés un e-mail de reconquête avec une offre incitative comme un pourcentage de réduction, ils s’intéresseront peut-être de nouveau à votre marque.
  • Offrez des cadeaux exclusifs : cette offre incitative peut également prendre la forme d’un avantage exclusif. Vos abonnés se sentiront peut-être privilégiés en recevant un cadeau réservé aux occasions spéciales.
  • Faites court et adoptez un ton amical : envoyez un e-mail de reconquête concis, chaleureux et naturel, avec une offre incitative. De cette façon, vous indiquez à vos abonnés que vous souhaitez qu’ils interagissent de nouveau avec votre marque, sans pour autant être trop insistant.
  • Différenciez votre produit : si votre e-mail de reconquête contient les avantages que votre produit offre à un abonné, réitérez la proposition de valeur unique et soulignez la manière dont il répond à ses besoins ou envies spécifiques.

4. Automatisez vos flux finaux et les segments associés

Une plateforme d’automatisation marketing comme celle de Klaviyo peut vous aider à identifier les abonnés inactifs et à trouver des solutions efficaces pour les reconquérir. Avec Klaviyo, vous n’aurez pas besoin de nettoyer manuellement votre liste de diffusion par e-mail et SMS, il s’en chargera pour vous.

Il vous suffit de créer un flux final en quelques étapes :

  1. Définissez le segment de flux final en fonction des critères d’engagement. Il peut s’agir des abonnés qui ont été inactifs pendant 180 jours, qui n’ont pas interagi avec vos e-mails, qui n’ont pas effectué d’achat et qui n’ont enregistré aucune activité sur la page de commande, les pages de produits ou le site web.
  2. Utilisez les flux finaux préconçus et personnalisables, ou créez des flux finaux de A à Z.
  3. Créez vos flux.

Vous êtes prêt à automatiser le processus de flux final pour gagner du temps et regagner l’attention de vos clients ? Rejoignez Klaviyo pour segmenter vos abonnés, créer des flux finaux, reconquérir votre audience et maintenir votre liste d’abonnés à jour.

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