Définition e-commerce

L’e-commerce, c’est quoi ? Il s’agit d’une activité qui consiste à acheter et à vendre des produits ou des services en ligne. Lorsque vous créez une entreprise d’e-commerce, vous ouvrez une boutique en ligne où les clients peuvent consulter et acheter des produits, et les faire expédier à leur adresse.

Par définition, l’e-commerce offre de nombreux avantages aux entrepreneurs, notamment :

Des coûts réduits : une entreprise en ligne n’a pas forcément besoin de louer des bureaux, ce qui réduit considérablement ses frais généraux.
Un potentiel international : votre activité ne se limite pas aux clients physiquement à proximité.
Pratique pour les clients : les clients peuvent acheter des produits et des services quand ils le veulent, ce qui optimise le chiffre d’affaires.
Développement à grande échelle : étendre une activité d’e-commerce est bien plus simple que d’ouvrir de nouveaux points de vente physiques.
Collecte simplifiée des données : les transactions en ligne vous permettent d’obtenir des données clients utiles pour cibler les besoins de votre audience. Ces données vous aideront également à gérer votre inventaire, à segmenter votre clientèle et à créer des stratégies efficaces de marketing digital.

Comment créer une enseigne d’e-commerce

Pour créer une boutique d’e-commerce, suivez ces étapes :

1. Choisissez un modèle commercial

Les boutiques e-commerce opèrent selon différents modèles commerciaux. Vous disposez de plusieurs options :

Direct-to-consumer (DTC) : vous vendez vos produits directement aux clients.
Livraison directe : vous collaborez avec un fournisseur pour expédier les produits, donc vous n’avez pas à gérer d’inventaire.
Choix du prix de vente : vous achetez les produits auprès d’un point de vente physique et les vendez en ligne en réalisant une marge.

2. Identifiez votre marché cible

Pour identifier votre acheteur idéal :

Analysez le marché cible de la concurrence
Lisez les avis de clients sur des produits similaires
Utilisez des formulaires et des enquêtes pour recueillir les témoignages de personnes qui ont acheté des produits similaires

Grâce aux données collectées, créez des personas d’acheteurs ou des profils fictifs de votre clientèle idéale. Ces personas vous aideront à positionner votre produit et à orienter vos efforts marketing.

3. Créez votre boutique d’e-commerce

Pour monter votre boutique en ligne :

Créez un tout nouveau site web : faites appel à un professionnel ou réalisez-le vous-même.
Utilisez une boutique d’e-commerce tierce : les plateformes d’e-commerce comme Shopify et WooCommerce simplifient la création de votre boutique en ligne. Elles s’intègrent également aux plateformes d’automatisation marketing, aux systèmes CRM et aux applications de paiement.

4. Mettez votre boutique en ligne en avant

Une fois que votre boutique en ligne est opérationnelle, développez votre clientèle en déployant quelques campagnes marketing tests simplifiées. Voici quelques techniques pour faire connaître votre boutique en ligne :

Rédigez des articles pour renseigner les visiteurs sur vos produits. Utilisez des mots-clés pertinents pour figurer en haut dans les résultats de recherche.
Organisez des concours sur les réseaux sociaux et proposez des remises et des codes promo pour attirer votre audience cible.
Utilisez des formulaires d’inscription sur votre site web pour développer vos listes de diffusion par e-mail. Envoyez des newsletters et d’autres contenus promotionnels à vos abonnés.

Une plateforme d’automatisation marketing reconnue peut vous aider à configurer et à gérer vos stratégies de marketing par e-mail.

5. Suivez et ajustez les performances

Plus vous vendez de produits, plus vous générez de données sur votre audience cible qui vous aident à mieux comprendre vos clients et à ajuster vos stratégies en conséquence.

Utilisez les données clients pour créer des expériences personnalisées d’e-commerce, concentrez-vous sur des canaux marketing spécifiques et gérez vos stocks.

4 conseils pour une boutique e-commerce efficace

Ces quelques conseils vous aideront à bâtir une activité d’e-commerce performante :

1. Donnez la priorité à la fonctionnalité du site web

Assurez-vous que la navigation sur le site de votre boutique soit simple, autrement les clients potentiels pourraient quitter votre site avant de passer commande.

Vérifiez que vos pages de description de produit, la page de commande et les modes de paiement soient fonctionnels pour éviter que les clients n’abandonnent leurs paniers.

2. Récompensez les clients fidèles

Créez des programmes de fidélisation pour vos clients de longue date afin de maintenir leur engagement et de les inciter à revenir sur votre site. Par exemple :

Instaurez un système à points : récompensez vos clients pour chacun de leurs achats avec des points convertibles en remises ou en produits offerts.
Créez différents niveaux d’abonnement : proposez différents niveaux en fonction des montants dépensés et offrez des récompenses comme les remises pour VIP, les expéditions express ou des avantages exclusifs.
Récompensez les parrainages : encouragez vos clients à recommander votre boutique à leurs amis en leur proposant des points ou des remises pour chaque personne qu’ils parrainent et qui effectue un achat.
Lancez des avantages d’accès exclusifs : offrez des récompenses comme l’accès anticipé aux ventes ou aux événements réservés aux VIP dans le cadre du programme de fidélisation pour encourager vos clients à s’y inscrire.

3. Offrez des avantages sur la livraison

Les clients sont plus susceptibles d’acheter des produits en ligne lorsqu’il n’y a pas de frais de livraison. Toutefois, offrir les frais de livraison à tous les clients peut s’avérer coûteux. Pour réduire vos coûts, vous pouvez :

Définir une valeur de commande minimum pour bénéficier de la livraison gratuite
Ajouter des conditions comme l’abonnement à votre newsletter ou l’inscription à votre programme de fidélisation pour bénéficier de la livraison gratuite
Limiter la livraison gratuite à des articles spécifiques pour liquider vos stocks tout en préservant la satisfaction des clients

4. Réalisez des ventes croisées et incitatives de vos produits

Les ventes croisées mettent en avant des produits similaires aux articles que les clients ont commandés. Par exemple, si quelqu’un a commandé des boucles d’oreille sur votre bijouterie en ligne, vous pouvez lui proposer le collier assorti lors d’une campagne par e-mail ciblant ce segment de votre clientèle.

La vente incitative consiste à inciter les clients à acheter des produits plus chers ou complémentaires. Par exemple, si quelqu’un achète une robe, vous pouvez inciter cette personne à en acheter une autre plus coûteuse pour tester sa tolérance au prix.

Mettez votre boutique e-commerce en avant grâce à Klaviyo

Klaviyo est une plateforme d’automatisation marketing puissante qui aide les marques d’e-commerce de toutes tailles à faire la promotion de leurs boutiques grâce à plusieurs fonctionnalités :

Les formulaires : recueillez le consentement explicite de votre audience cible pour lui envoyer des messages qui font la promotion de votre boutique en ligne.
La segmentation de l’audience : segmentez votre audience en fonction des interactions sur votre site web et des comportements d’achat pour adapter vos messages à chaque segment de clients.
Les modèles : choisissez parmi plus de 100 modèles personnalisables pour simplifier la rédaction de newsletter, les demandes d’avis et les séries de bienvenue.
Les flux : personnalisez les déclencheurs pour créer des flux basés sur les paniers abandonnés, les ventes croisées et incitatives, la reconquête de clients, etc. Proposez des expériences omnicanales grâce aux e-mails, aux SMS et aux notifications push.
Les campagnes : envoyez des communications ponctuelles à votre audience pour mettre en avant les nouveaux produits et envoyer des annonces importantes.
Klaviyo AI : utilisez Klaviyo AI pour rédiger des messages et anticiper les prochaines dates de commandes, les dépenses potentielles des clients et le délai moyen entre les commandes pour prendre des décisions éclairées et stimuler votre croissance.
Le reporting : analysez les performances de vos stratégies marketing grâce à des indicateurs précis et ajustez votre approche en fonction des résultats.

Klaviyo s’intègre à plus de 350 outils et plateformes, y compris Shopify, WooCommerce et Wix.

Rejoignez Klaviyo pour partir du bon pied dans le secteur de l’e-commerce.